Как расти непрерывно?!

#кейс Счёт выставлен. А когда оплата? На трекинге с Марком 13 октября разбирали продажи и обнаружили интересный момент. Клиент получил счёт. Дальше Марк ждёт. Когда будет оплата? Кто принимает решение? Есть ли бюджет? Что должно произойти, чтобы клиент мог начать работу? Эти вопросы не всегда задаются вовремя. Марк объясняет это просто: ему некомфортно заходить на территорию клиента с такими вопросами. Кажется, что это слишком настойчиво. Но в результате происходит обратное: клиент остаётся без понятного следующего шага, а сделка зависает. Мы посмотрели на процесс иначе. Контролировать сделку — не значит давить на клиента. Это значит понимать, на каком этапе он находится, что ему нужно для принятия решения и о чём вы договорились дальше. Вместо «я отправил счёт и жду» появляется конкретный процесс: — выяснить, кто принимает решение; — понять, предусмотрен ли бюджет; — определить сроки; — договориться о следующем контакте; — зафиксировать, что должно произойти для старта работы. На этой неделе Марк решил описать собственную воронку продаж и пройти по ней с четырьмя текущими клиентами. Иногда, чтобы увеличить продажи, не нужно искать новых клиентов. Достаточно разобраться, на каком этапе мы теряем контакт с теми, кто уже готов к сотрудничеству.